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物業客服基本禮儀(崗前准備、前台欢迎、樓宇巡查)

信息來源: 發布時間:2019/8/5 閱讀:1031

一、崗位准備主要包罗:

1、儀容儀表

客服主管重點檢查頭飾、工號牌、玄色皮鞋

2、服務禮儀誦記

服務要點:見面浅笑、主動問好、发迹服務

服務理念:故意服務,相伴一生

3、物業服務禮儀操

鍛煉身體、熏陶情操、鞏固物業服務禮儀

2、前台欢迎禮儀

1、發現客人時,前台欢迎人員應发迹、微微鞠躬,面帶浅笑注視對方;

2、當客人走進前台時,欢迎人員浅笑暗示,手(五指並攏)指引标的目标,引導客戶落座;

3、與客人溝通時,眼睛要看著對方,面帶浅笑,耐心傾聽客人來意,根據客人需求予以安排;

4、對客人的咨詢,應細心傾聽後,再做解答,解答問題要有耐心,不能准確解答時應暗示歉意;

5、填寫文件時,右手(五指並攏)引導客戶規範填寫;

6、離開時,浅笑暗示,鞠躬15度,浅笑送行,並操纵規範用語。


3、樓宇巡查禮儀

1、業戶見面禮儀

1)碰到業戶要主動與業戶打号召;

2)業戶如有不便時,要主動上条件供幫助。

2、主動服務禮儀

1)房屋巡查:發現房門上有不公道的收費現象時,要主動幫業主排查原因,並提醒業主;

2)環境办理:主動監督維護物業办理區域的環境衛生,连结小區的幹淨整潔。

3、同事關系禮儀

看到同事,主動交流,對同事的事情成果給予高度肯定,營造和谐的同事關系,也是客服禮儀的主要內容之一


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